洛阳移动积极开展基层“服务升级计划”

• 更新时间：2016-12-07　浏览量：574次

• 近日，河南移动洛阳分公司组织开展营业厅“服务升级计划”，积极改善服务短板，由“满足服务需求”向“创造服务价值”转变，使广大群众能更好地享受到移动“满意100”的服务。

  洛阳移动针对各基层营业厅实施阶梯升级计划，逐步提升营业厅服务质量。首先，注重业务能力升级。采取“每天学一点，每天会一点”的方式实施业务帮教，编写《每周五题》、《营业员业务自测题》等内容下发至一线员工，开展业务学习。与此同时，邀请专家为一线员工进行服务培训，讲解服务规范、服务流程等相关知识，提高业务知识和能力。其次，注重服务理念升级。开展营业厅服务评比，树立“标杆营业厅”，规范服务礼仪，强化服务意识。最后，注重服务检查升级。在日常服务检查、督导方面，洛阳移动将明察、暗访、互查三者相结合，在营业厅之间开展内部自查和互查，进行服务缺失辅导和问题整改，互帮互助，共同进步，进一步提升一线员工的服务主动性，确保为客户提供百分百满意服务。